O Hospital Estadual de Trindade – Walda Ferreira dos Santos (Hetrin), unidade do governo de Goiás, recebeu no período de doze meses mais de 850 elogios por meio da Ouvidoria e Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU). Os elogios destacam que a atenção e cuidado dedicados pelos colaboradores aos pacientes e familiares são a principal fonte de satisfação. O atendimento humanizado é um dos diferenciais da unidade, reconhecida como referência em média complexidade em Trindade e na região metropolitana de Goiânia.
O relato da paciente Aida Elisa Prado, que esteve internada na unidade, destaca a responsabilidade dos profissionais, enaltecendo as equipes pelo carinho e cuidado especial aos pacientes, sem distinção. “As equipes diurnas, com seus banhos e atenção, se desdobram pelo bem-estar dos pacientes. Sou grata a todos pelo carinho, dedicação e profissionalismo, muito obrigada!”, agradece Aida.
Compartilhando da mesma satisfação, o paciente Cedrick Brandão, filho de um paciente que passou pela Unidade de Terapia Intensiva (UTI) do Hetrin, elogia a rapidez e atenção da equipe diante da fragilidade de seu pai. “Meu pai foi internado na unidade com uma grande fraqueza e dor no peito, a equipe foi muito ágil e atenciosa com ele, que esteve internado na UTI sendo muito bem assistido e, principalmente, muito bem tratado. A equipe do hospital é fantástica, todos, nunca havia visto atendimento igual. Então gostaria de deixar aqui meu muito obrigado a toda equipe, que cuidou com extremo zelo e competência. Sou um filho de paciente muito satisfeito com o atendimento que meu pai recebeu do Hetrin”, destaca Cedrick.
Depoimentos como esses são parte integrante das avaliações mensais de satisfação dos pacientes. A diretora do Hetrin, Vânia Fernandes, expressa sua satisfação com o excelente desempenho da equipe. “Nosso objetivo é fornecer um serviço humanizado e de qualidade, visando sempre oferecer o melhor atendimento e experiência na nossa unidade ao paciente”, afirma a gestora.
Trabalho em equipe
O trabalho desenvolvido pela equipe de colaboradores do Hetrin, unidade administrada pelo Instituto de Medicina, Estudos e Desenvolvimento – IMED, é um diferencial crucial para a atribuição de notas positivas. A equipe, composta por médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem, equipe multidisciplinar, biomédicos e outros profissionais, dedica-se a proporcionar o melhor atendimento à população.
Com cuidado e atendimento humanizado, a equipe do Hetrin busca incessantemente oferecer um serviço de excelência aos pacientes, não apenas aprimorando o atendimento, mas também incluindo o paciente no processo, dando voz a ele. O hospital busca oferecer o máximo de qualidade e conforto durante o período de atendimento e internação. Esse tem sido, sem dúvida, um dos grandes diferenciais para alcançar excelentes resultados de satisfação por parte dos pacientes e familiares.
Canais de Comunicação da Ouvidoria
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Assessoria de Comunicação do Hetrin