Na terça-feira (25 de fevereiro), o Minas Shopping foi palco de um evento exclusivo que discutiu as principais tendências do varejo global, adaptadas à realidade do mercado mineiro. O encontro, realizado pela Ancar Ivanhoe, em parceria com o Reclame Aqui, contou com a participação de especialistas do FFX Group, que apresentaram análises sobre temas como Inteligência Artificial no varejo, integração entre canais digitais e físicos e a transformação das lojas em hubs de experiência para o consumidor.
Essa foi a segunda edição do Pós NRF Ancar Ivanhoe em Belo Horizonte, um evento que reúne empresários e lojistas para apresentar informações colhidas diretamente no NRF Retail’s Big Show, realizado pela National Retail Federation, em janeiro, em Nova York. Na capital mineira, para um público de 170 pessoas, foi apresentado material exclusivo preparado pela curadoria da FFX Group, com destaque para nove ensinamentos práticos que podem ser aplicados pelos lojistas.
A abertura do evento ficou a cargo do copresidente da Ancar, Marcelo Carvalho, que ressaltou a importância da iniciativa para aproximar e conectar cada marca às jornadas dos consumidores. Na sequência, o superintendente do Minas Shopping, Fábio Freitas, que esteve presente na NRF em Nova York, também recepcionou os convidados e destacou que, diante do avanço das plataformas digitais, a relação próxima com o cliente continua sendo insubstituível.
O diretor de Marketing do Reclame Aqui, Felipe Paniago, também teve falas marcantes no evento e foi responsável por reforçar a importância da “voz do cliente” no processo de aprimoramento das empresas. A partir de exemplos e da história do Reclame Aqui, ele demonstrou como a confiança e a reputação das marcas são construídas por meio da comunidade e que a opinião coletiva tem um peso significativo na decisão do consumidor.
Já os sócios-fundadores da FFX, Gustavo Schifino (diretor de Novos Negócios da Linx/Stone Software), Tiago Mello (CEO da Mercantil Marketplace) e Mariana Carvalho (sócia e membro do conselho da Ancar Ivanhoe), palestraram sobre as transformações impulsionadas pela Inteligência Artificial e outras tecnologias no varejo. Eles abordaram temas como a “hiperpersonalização” da experiência do consumidor e o uso estratégico da IA para ganhos de produtividade e realização de negócios.
Segundo os palestrantes, o varejo físico vive um de seus melhores momentos, mas precisa se adaptar continuamente às novas tecnologias para manter a relevância em um mercado cada vez mais orientado pelo unified commerce. Finalizando o ciclo de aprendizado, Mariana Carvalho enfatizou a importância de alinhar velocidade e propósito no processo de inovação, ressaltando que não adianta avançar rapidamente sem uma direção clara.
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JOÃO MARCELO SOARES DE ALBUQUERQUE
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