A 6ª edição da pesquisa sobre o Perfil do Paciente Digital, realizada pela Doctoralia, maior plataforma de saúde do mundo e líder em agendamento online de consultas no Brasil, revelou que as mulheres continuam liderando o uso de plataformas digitais para agendar serviços de saúde, representando 63% dos usuários. Em paralelo a essa predominância feminina, a Ginecologia e Obstetrícia é a especilidade com mais agendamentos de consultas presenciais pela Doctoralia, correspondendo a 12% do total. Em seguida aparecem Psiquiatria (9%), Dermatologia (8%), Ortopedia (7%) e Psicologia (7%).
Embora o domínio seja majoritariamente feminino, especialmente porque as mulheres assumem o papel de “gestoras da saúde da família”, a pesquisa mostrou que, a cada ano, o número de usuários masculinos aumenta. Em 2018, os homens representavam 24% dos usuários e, em 2024, esse índice subiu para 37%.
O relatório, feito a partir dos dados gerados pelos mais de 20 milhões de usuários únicos/mês em 2024, busca traçar um panorama sobre as preferências e expectativas dos pacientes brasileiros em relação aos serviços de saúde. Os dados também reforçam uma tendência: o acesso às plataformas pelo desktop vem diminuindo, enquanto via tablet vem aumentando e o celular reina absoluto: 84%. As especialidades de saúde mental, Psiquiatria e Psicologia, representaram 82% dos agendamentos de teleconsulta em 2024 na Doctoralia versus 79% no ano anterior.
O estudo apresenta insights interessantes sobre o comportamento dos pacientes: 13% preferem agendar consultas médicas aos finais de semana e 33% dos agendamentos são realizados fora do horário comercial, antes das 9h e depois das 18h. Isso demonstra uma demanda crescente por profissionais que tenham agenda online disponível para que os pacientes possam fazer o agendamento em horas alternativas em qualquer dia da semana.
Já com relação ao mês, janeiro costuma ser o mais procurado para consultas médicas, enquanto dezembro é o com menos agendamentos: 236 mil em 2024 frente a 164 mil em 2023. O relatório aponta também as cidades com maior concentração de usuários: São Paulo (37,3%), Rio de Janeiro (17,8%), Belo Horizonte (7,8%), Curitiba (7,5%) e Brasília (6,1%) são as cinco primeiras.
Para Flávia Soccol, Head Global de Patient Care do Docplanner, grupo ao qual pertence a Doctoralia Brasil, o estudo traz dados valiosos para ajudar profissionais da saúde a criar serviços alinhados às necessidades dos pacientes. “Espero que essas informações sejam úteis para aprimorar o atendimento e tornar a experiência em saúde mais eficiente e humanizada. Afinal, compreender as preferências do paciente é um grande diferencial para melhorar sua experiência, fortalecer a fidelização, reduzir conflitos e destacar o profissional no mercado”, completa.
Em 2024, a Doctoralia contabilizou mais de 255 milhões de visitantes em seu site e mais de 9,5 milhões de agendamentos de consultas por mês. Além disso, a healthtech disponibiliza mais de 970 mil respostas no Pergunte ao Especialista, serviço em que os pacientes podem tirar suas dúvidas com profissionais, tendo acesso a uma fonte de informação segura e gratuita sobre saúde na internet.
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TATIANE MARTINS SILVA
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