Empresas de diferentes setores têm recorrido à automação como estratégia para crescer sem aumentar custos. De pequenos comércios a grandes corporações, o impacto é direto na operação e no caixa: menos erros, mais vendas e processos mais ágeis.
Segundo a OTRS, 78% das empresas brasileiras já automatizaram parte de seus processos, e o número tende a crescer. No mundo, o mercado de automação de processos digitais deve movimentar US$ 23,89 bilhões até 2029, segundo a Mordor Intelligence.
“A empresa que não automatiza hoje está perdendo dinheiro. Não por falta de capacidade, mas por manter processos manuais que travam o crescimento”, afirma Luciana Papini, especialista no assunto e responsável pela formação de mais de 5.700 profissionais na área.
Onde a automação dá resultado
Casos como o da FonoOnline, que aumentou o faturamento mensal em 220% após automatizar o atendimento e os fluxos internos, mostram que automatizar tarefas repetitivas libera tempo para focar no cliente e melhorar os resultados.
Veja onde a automação costuma trazer retorno mais rápido:
Atendimento com chatbots: agiliza a resposta e evita perda de clientes
Envio de propostas e contratos: reduz o tempo de fechamento de vendas
Recuperação de carrinhos abandonados: resgata vendas que seriam perdidas
Controle de estoque e financeiro: evita erros e melhora o planejamento
Onboarding e suporte: melhora a experiência do cliente e reduz custos com equipe
Quando automatizar?
Luciana explica que há sinais de que uma empresa precisa automatizar:
Equipe sobrecarregada
Queda na conversão de leads
Erros operacionais frequentes
Perda de vendas por falhas no atendimento
Planejamento evita dor de cabeça
Apesar dos benefícios, ela alerta: automatizar sem planejamento pode causar mais problemas do que soluções. “O ideal é começar mapeando os gargalos do negócio, buscar ferramentas adequadas e, se possível, contar com um profissional especializado para estruturar os fluxos”, diz.
E reforça: não é necessário fazer grandes investimentos. “Com planejamento básico, pequenas empresas já conseguem resultados expressivos. O importante é acompanhar os dados, ajustar quando necessário e capacitar o time”, conclui.
Sobre Luciana Papini
Luciana Papini é especialista em automação e referência no mercado digital. Criou a maior comunidade de Gestores de Automação do Brasil e já formou mais de 5.700 alunos na área. Durante 14 anos, atuou no mundo corporativo até migrar para o digital e estruturar a Formação Mestres da Automação (MDA). Seu método ajuda pessoas comuns e do mercado tradicional a fazerem uma transição para o digital e se tornarem gestores de automação.. Seu trabalho já contribuiu para a digitalização de empresas e gerou mais de R$ 19 milhões em faturamento para clientes.
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PAULO NOVAIS PACHECO
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