A Altice Labs, empresa do Grupo Altice, anuncia um marco significativo em sua estratégia global de pesquisa e desenvolvimento, com a eleição da subsidiária brasileira Open Labs, como seu novo centro de excelência em inovação. Esta decisão estratégica reflete o compromisso da Altice Labs em impulsionar a pesquisa de ponta e a criação de soluções digitais inovadoras.
A Open Labs assumirá um papel central no desenvolvimento, implementação e suporte da plataforma ACM (Active Campaign Management), uma ferramenta avançada que utiliza tecnologias de ponta, como Machine Learning, gamificação, ancoragem e Inteligência Artificial, e se destaca por sua capacidade única de transformar dados em insights valiosos sobre os hábitos de consumo dos clientes. Ao oferecer experiências personalizadas em tempo real, o ACM não apenas fomenta a fidelidade à marca, mas também impulsiona as vendas de forma significativa.
Segundo Cleverson Novo, CEO Latam da Open Labs, no roadmap do ACM para 2025, estão previstas significativas atualizações e melhorias, incluindo a expansão para atender às demandas de uma completa plataforma de experiência do cliente multicanal. “A solução será integrada às nossas plataformas de assistentes virtuais cognitivos e URA (Unidades de Resposta Audível), com capacidade de gerar ofertas em tempo real em todas as interações do usuário com a operadora”.
“A nomeação da Open Labs como o novo centro de excelência em inovação da Altice Labs marca um momento significativo em nossa trajetória. Estamos comprometidos em impulsionar a inovação e em fornecer soluções avançadas que atendam às demandas dinâmicas do mercado de telecomunicações. Esta iniciativa reforça nosso compromisso em liderar o caminho da transformação digital e em oferecer experiências excepcionais aos nossos clientes”, destaca Paulo Firmeza, General Manager da Altice Labs.
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ELIANE DE SOUZA AGUIAR CARVALHO
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