As empresas perdem milhões todos os anos devido a carrinhos abandonados e clientes que desistem da compra no meio do processo. Dados da Moosend, plataforma global de automação de marketing, revelam que 69% dos consumidores abandonam o carrinho antes de finalizar a compra. Mas como reverter esse prejuízo e recuperar essas vendas?
Segundo a especialista em automação Luciana Papini, responsável pela formação de mais de 5.700 profissionais da área, a solução está no uso de estratégias automatizadas de recuperação de vendas. “Muitas empresas investem pesado em marketing para atrair clientes, mas deixam de lado a parte mais importante, que é garantir que essa venda aconteça”, alerta.
Automação aumenta conversões e reduz perdas
A automação de marketing tem sido cada vez mais adotada para aumentar conversões e evitar perdas. De acordo com a Oracle, 34% das empresas utilizam automação para melhorar o engajamento com clientes, enquanto 30% a utilizam para reduzir tarefas manuais.
Entre as estratégias para recuperar vendas, Luciana Papini destaca três que fazem diferença no faturamento:
E-mails de recuperação de carrinho: segundo a Moosend, esses e-mails têm uma taxa média de abertura de 45%, uma taxa de cliques de 21%, e 50% dos usuários que clicam finalizam a compra.
Chatbots e atendimento automatizado: respostas rápidas evitam que clientes desistam da compra e aumentam a conversão.
Personalização de ofertas: a segmentação inteligente permite que cada cliente receba recomendações relevantes no momento certo, melhora a experiência de compra e aumenta a taxa de conversão.
Quando é hora de automatizar?
Nem toda empresa precisa automatizar processos imediatamente. Mas alguns sinais indicam que já passou da hora de investir nessa estratégia:
Alta taxa de abandono de carrinho
Queda na conversão de leads para clientes
Equipe sobrecarregada com follow-ups manuais
“A automação não substitui o atendimento humano, mas permite que as equipes foquem no que realmente importa, que é criar conexão com o cliente e fechar vendas de forma eficiente”, afirma Luciana.
Automação sem planejamento pode ser um erro
Luciana alerta que implementar automação sem planejamento pode gerar mais problemas do que soluções. Para evitar isso, ela recomenda:
1) Contratar um especialista. Um profissional de automação pode analisar os processos e indicar as melhores soluções.
2) Escolher as ferramentas certas. Nem toda plataforma atende às necessidades da empresa, a escolha errada pode atrapalhar em vez de ajudar.
4) Treinar a equipe. Funcionários precisam entender como usar as novas tecnologias para maximizar resultados.
5) Monitorar e ajustar. A automação precisa ser otimizada constantemente para gerar impacto real.
“Empresas que não investem em recuperação de vendas, deixam dinheiro na mesa. Com a estratégia certa, é possível transformar perdas em lucro e aumentar significativamente o faturamento”, conclui.
Sobre Luciana Papini
Luciana Papini é especialista em automação e referência no mercado digital. Criou a maior comunidade de Gestores de Automação do Brasil e já formou mais de 5.700 alunos na área. Durante 14 anos, atuou no mundo corporativo até migrar para o digital e estruturar a Formação Mestres da Automação (MDA). Seu método ajuda pessoas comuns e do mercado tradicional a fazerem uma transição para o digital e se tornarem gestores de automação. Seu trabalho já contribuiu para a digitalização de empresas e gerou mais de R$ 19 milhões em faturamento para clientes.
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PAULO NOVAIS PACHECO
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