O Hospital Estadual de Formosa (HEF), unidade do governo de Goiás, consolida-se como referência em atendimento humanizado. A Ouvidoria desempenha um papel essencial ao registrar as opiniões e demandas dos usuários, funcionando como um canal direto para que pacientes compartilhem suas experiências. Esse feedback contribui para a melhoria contínua dos processos e serviços oferecidos. Nos últimos 11 meses, a Ouvidoria registrou 253 elogios e realizou mais de 1.000 atendimentos, alcançando uma média de 98% de satisfação.
Desde agosto de 2023, o índice de satisfação geral permanece estável, evidenciando o compromisso da unidade com a qualidade no atendimento. Para reforçar essa excelência, o HEF investe em iniciativas inovadoras, como a Comissão de Altas. Com uma abordagem multidisciplinar, a equipe realiza visitas diárias aos leitos, proporcionando atenção personalizada e garantindo eficiência no processo de alta hospitalar. Essa estratégia, que integra comunicação coordenada entre os profissionais e cuidado focado nas necessidades do paciente, assegura uma experiência mais positiva durante a internação e o retorno ao lar.
Um dos casos de superação que contou com o total apoio da equipe foi o da paciente Uesirley Neves, que, após dois meses de internação na UTI, recebeu alta. Para ela, a unidade já é e continuará sendo a melhor do estado de Goiás. “Quero agradecer à equipe da UTI B pelo atendimento maravilhoso e humanizado. Cada momento de cuidado, atenção e apoio ficará no meu coração. Sou grata aos médicos, enfermeiras, técnicas e fisioterapeutas que estiveram ao meu lado nas horas mais difíceis. Não esquecerei o carinho e a dedicação de todos. Este hospital é, sem dúvida, o melhor que já conheci. Minha gratidão será eterna,” afirmou a paciente.
Compromisso com a excelência no atendimento
A Ouvidoria do HEF atua como um canal estratégico de diálogo entre pacientes e a instituição, desempenhando um papel essencial na busca de um atendimento humanizado e com excelência. As manifestações recebidas são cuidadosamente analisadas, servindo como base para implementar ações preventivas e elevar a qualidade do atendimento.
Larissa Gabrielle, ouvidora do HEF, reforça que este setor é de extrema importância para fortalecer a relação entre a instituição e os pacientes. “Por meio dos feedbacks, conseguimos avaliar a experiência do paciente, a qualidade dos serviços prestados e monitorar indicadores de desempenho. Isso nos permite criar estratégias inovadoras e mais eficazes. Além disso, a Ouvidoria desempenha um papel educativo na comunidade, esclarecendo direitos e oferecendo um espaço seguro para críticas, sugestões e elogios. Nossa missão é garantir que cada paciente seja ouvido e tenha sua voz respeitada”, afirma Larissa.
Os pacientes podem buscar a Ouvidoria da unidade por meio de diversos meios de comunicação, como telefone (61) 3770-0175, WhatsApp (62) 3121-5418 e e-mail ouvidoria@hef.org.br. Além disso, o serviço está disponível presencialmente de segunda a quinta-feira das 08h às 18h e na sexta-feira das 08h às 17h.
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