A insegurança dos consumidores pode ser um fator determinante para o comportamento de compra durante a Black Friday.
Mesmo com o apelo promocional dessa data, muitas pessoas ainda hesitam em fazer compras devido ao receio de fraudes e desconfiança sobre as promoções.
Isso faz com que muitos se perguntem se realmente vale a pena aproveitar os descontos e se estão fazendo compras seguras, reforçando a importância de medidas claras de segurança para conquistar a confiança dos clientes.
A seguir, abordaremos os motivos por trás dessa desconfiança e como empresas e consumidores podem contribuir para tornar a experiência de compra mais segura e confiável.
Como nasceu a “Black Fraude” e a desconfiança dos consumidores
A expressão “Black Fraude” ganhou força no Brasil devido a práticas comerciais que frustraram as expectativas dos consumidores, como descontos inflados e promoções enganosas.
Segundo pesquisa feita pela meutudo, 77% dos consumidores afirmam não se sentir seguros para realizar compras na Black Friday.
Essa desconfiança pode ser consequência tanto de experiências passadas quanto da crescente exposição a golpes e fraudes online.
Preferências de compra durante a Black Friday
Apesar da insegurança, a Black Friday ainda é uma oportunidade para muitos consumidores adquirirem produtos a preços atrativos.
Em relação às preferências de compra, os dados mostram que 31% dos consumidores pretendem quitar dívidas durante a Black Friday, enquanto 30% desejam comprar eletrodomésticos e 18% optam por eletrônicos, destacando a busca por itens duráveis e de valor mais alto.
Onde os consumidores preferem fazer suas compras
A preferência pelo ambiente online, mesmo com a desconfiança, demonstra que a conveniência supera o receio de muitos consumidores.
De acordo com o gráfico, 46% dos consumidores preferem realizar suas compras online, enquanto 35% optam por lojas físicas.
Essa diferença mostra como a facilidade de comparar preços e a comodidade de comprar sem sair de casa são fatores que atraem uma grande parte dos consumidores, apesar das preocupações com segurança.
O que reforça a importância de medidas que tragam mais segurança a esse processo, aumentando a confiança e reduzindo o risco de fraudes.
Como o consumidor decide a forma de pagamento
Na decisão sobre a forma de pagamento, 51% dos entrevistados preferem pagar à vista.
Para os que não possuem o montante necessário, alternativas como a antecipação do saque-aniversário e o crédito consignado são consideradas opções bastante atrativas.
Esses produtos financeiros não apenas aumentam o poder de compra, mas também oferecem soluções com taxas mais acessíveis, ajudando a tornar a experiência de compra mais tranquila e planejada.
Medidas de segurança e como verificar a confiabilidade dos sites
Para que a experiência de compra durante a Black Friday seja mais segura, é essencial que os consumidores adotem medidas que garantam a confiabilidade dos sites onde realizam suas compras. Algumas práticas que ajudam a identificar a segurança de um site incluem:
Verificar se o site possui o cadeado de segurança na barra de endereço;
Conferir a URL para garantir que seja legítima e não contenha erros de digitação;
Buscar avaliações e opiniões de outros consumidores em sites confiáveis;
Confirmar se a loja possui canais de atendimento claros e acessíveis.
Essas práticas ajudam a reduzir o risco de fraudes e aumentam a confiança dos consumidores ao realizar compras online.
51% sabem como verificar se um site é seguro
Embora 51% dos consumidores entrevistados saibam como verificar se um site é seguro, ainda existe uma grande parcela (49%) que não conhece todos os métodos necessários para garantir uma compra segura e evitar golpes e fraudes.
Isso destaca que quase metade ainda está vulnerável, revelando a importância de investir em educação sobre segurança digital para reduzir essa vulnerabilidade.
Como melhorar a confiança dos consumidores nas compras online
Melhorar a segurança nas compras online envolve tanto a conscientização dos consumidores quanto ações práticas das empresas. Desse modo, é fundamental:
Conscientizar sobre práticas de segurança, como aquelas mencionadas anteriormente;
Garantir processos de compra transparentes e seguros, utilizando selos de segurança visíveis;
Investir em certificações digitais e métodos de pagamento seguros;
Oferecer um atendimento ao cliente eficiente e acessível, que possa esclarecer dúvidas sobre segurança.
A combinação de ações educativas com práticas transparentes e seguras pode aumentar significativamente a confiança dos consumidores e reduzir a desconfiança generalizada em relação às compras durante a Black Friday.
Dessa forma, é possível transformar a Black Friday em uma experiência mais positiva e segura, tanto para consumidores quanto para vendedores.
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Aline Pereira da Silva
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