A fraude em programas de fidelidade é uma ameaça crescente no cenário digital atual, representando riscos significativos para companhias aéreas, hotéis, varejistas e marcas de consumo que utilizam programas de fidelidade para premiar seus clientes. De acordo com um relatório do The Wise Marketer, com mais de 48 trilhões de pontos de fidelidade inativos no mundo e um crescimento de mercado projetado de US$ 13,8 bilhões até 2026, as empresas estão mais preocupadas em proteger esses valiosos ativos do que nunca. Segundo Chris Roeckl, diretor de produtos da Appdome, existem pelo menos cinco formas de prevenir fraudes relacionadas a isso, desde bloquear tráfego de bots maliciosos até prevenir golpes de vishing e muito mais.
A fraude em programas de fidelidade é mais comum durante períodos de alta demanda. Os fraudadores estão particularmente ativos no início do novo ano, quando as pessoas utilizam programas de fidelidade em viagens, como programas de milhagem, recompensas e descontos, tornando as medidas robustas de segurança e combate à fraude essenciais.
Além disso, é fundamental destacar o potencial de danos que a fraude em programas de fidelidade pode causar e as diversas formas em que isso pode ocorrer, incluindo o uso indevido de cupons, roubo de pontos ou milhas e acesso não autorizado às contas dos clientes. Os golpistas podem coletar dados de usuários móveis para transferir pontos para contas controladas por eles, levando a perdas financeiras, violações de segurança e comprometimento de informações pessoais.
“Muitas empresas não percebem como a fraude em programas de fidelidade se torna comum durante períodos de alta demanda, como janeiro,” afirmou Chris Roeckl. “Os fraudadores aproveitam o aumento da atividade, por isso é essencial que as marcas móveis fortaleçam seus apps com soluções inteligentes de combate à fraude personalizadas para suas necessidades. Ao se antecipar a essas ameaças, as empresas podem proteger seus programas de fidelidade e manter a confiança de seus clientes.”
Para resolver esse problema crítico, a Appdome, líder em segurança de apps móveis, revelou as 5 principais formas de impedir fraudes em programas de fidelidade em apps móveis, oferecendo soluções práticas para proteger os usuários.
A crescente ameaça da fraude em programas de fidelidade
A fraude em programas de fidelidade ocorre quando criminosos exploram fraquezas ou vulnerabilidades nesse tipo de programa para roubar pontos, comprometer contas e monetizar dados roubados. Com US$ 1 bilhão perdidos anualmente para fraudes em programas de fidelidade globalmente, a necessidade de medidas preventivas robustas nunca foi tão urgente. Os fraudadores empregam uma variedade de táticas como a tomada de contas através de credenciais roubadas, aplicativos falsos distribuídos por canais não oficiais para roubar dados de usuários, ataques de bots para automatizar transações falsas ou resgatar pontos de fidelidade, falsificação de dispositivos para criar contas falsas ou contornar a segurança, além de phishing e engenharia social para enganar os usuários e fazê-los compartilhar credenciais.
5 Soluções principais para impedir fraudes em programas de fidelidade
A Appdome recomenda às marcas uma abordagem de múltiplas camadas para combater fraudes em programas de fidelidade, utilizando tecnologias avançadas de segurança para apps Android e iOS.
Proteção de aplicativos em tempo de execução (RASP): Proteja os apps contra adulteração, emuladores e reempacotamento com o Appdome ONEShield™ para impedir hackers antes que eles possam se infiltrar.
Proteção contra bots: Detecte e bloqueie tráfego malicioso de bots com o Appdome MOBILEBot™, protegendo contas de fidelidade contra ataques de força bruta e preenchimento de credenciais.
Geo-conformidade: Aplique segurança baseada em localização com a Geo-conformidade da Appdome, detecte aplicativos falsificados de GPS e garanta conformidade com as políticas de Conheça Seu Cliente (KYC).
Proteções contra engenharia social: Previna golpes como vishing e fraudes de impostores com os recursos de Prevenção de Engenharia Social da Appdome, projetados para proteger as interações dos usuários dentro do app.
Criptografia de dados e ofuscação de código: Proteja pontos de fidelidade e dados do app com a Criptografia TOTALData™ e a Ofuscação TOTALCode™ da Appdome para prevenir engenharia reversa.
“Cada ponto de fidelidade roubado representa mais do que apenas valor perdido; é uma violação de confiança entre as marcas móveis e os consumidores,” acrescentou Roeckl. “Nossa missão é ajudar as empresas a transformar seus apps móveis em ambientes seguros e resistentes à fraude, capacitando-as a oferecer experiências confiáveis e contínuas em um mundo onde as ameaças estão sempre evoluindo.”
Proteger programas de fidelidade é essencial para manter a confiança dos clientes e garantir a sustentabilidade dos negócios. Adotar estratégias avançadas e proativas permite que as empresas enfrentem as ameaças atuais e se preparem para os desafios futuros em um ambiente digital cada vez mais complexo.
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PATRICIA SERENO ZYLBERMAN
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